Türkiye'de müşteri restoranı aramadan önce WhatsApp'tan yazıyor: "Açık mısınız?", "Menü var mı?", "2 dürüm gönderir misiniz?" Bu mesajlar bir kişinin telefonunda kalırsa sipariş kaybolur. WhatsApp'ı kasaya bağlamanın üç kademesi var.
Menü bağlantısı
Müşteri "menü" ya da "sipariş" yazınca bot kişisel bir sipariş bağlantısı gönderir (Türkçe ekleri de anlar: "menüyü", "siparişe"). Bağlantıda restoranın menüsü, porsiyonlar ve seçenekler vardır; müşteri kayıtlı adresini seçer, ödeme şeklini işaretler, sipariş kasadaki Sipariş Ekranı'na düşer. Dükkân kapalıysa bot "şu an sipariş almıyoruz" der ve açılış saatini yazar.
Cümleyle sipariş
Her müşteri bağlantıya tıklamaz. DaVinci Pos'un sipariş botu cümleyi okur: "2 adana 1 ayran, eve, nakit" → sepete 2 Adana + 1 Ayran, kayıtlı ev adresi, nakit ödeme; doğrudan özet gelir, "onaylıyor musunuz?" sorulur. Belirsiz kelimede ("tantuni" iki çeşitse) tahmin etmez, listeyle sorar; menüde olmayan ürünü söyler. "Ayranı iptal et", "ayran 3 olsun", "baştan" gibi düzeltmeleri anlar. Saat, minimum tutar, paket ücreti, "X var mı?" gibi soruları ayarlardan ve menüden cevaplar. Yapay zekâ bağlanırsa önce o dener, bağlanmazsa bu kurallar çalışır — yani bot yapay zekâsız da iş görür.
Sipariş sonrası mesajlar
Sipariş yola çıkınca, kurye yaklaşınca ve teslim edilince müşteriye Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gider; teslim mesajında değerlendirme bağlantısı vardır. Her mesaj sipariş başına en çok bir kez gider, restoran her birini ayrı ayrı kapatabilir.
Geri Kazan
30–59 gündür sipariş vermeyen "risk altında", 60–179 gün "kaybedilen", 180+ "uykuda" müşteriler dilim dilim listelenir; tek tuşla hatırlatma mesajı gider, geri dönen müşteri ve cirosu panoda görünür. Her mesajda vazgeçme bağlantısı vardır; vazgeçen müşteriye bir daha gidilmez.
Kurulum ve kurallar
- WhatsApp Business hesabı Meta Cloud API ile bağlanır; numaranız size aittir.
- Toplu reklam mesajı göndermek yasaktır; bot yalnızca müşterinin yazdığı sohbete ve sipariş olaylarına cevap verir.
- Personel sohbete elle cevap yazınca bot 2 saat susar; sohbet başına saatte en çok 6 otomatik yanıt.
- Müşteri "yetkili", "şikâyet" yazarsa bot devreye girmez, sohbet kasada "insan bekliyor" olarak işaretlenir.
WhatsApp modülü 30 günlük denemede açıktır; numaranızı bağlamak 15 dakika sürer.